專家 vs 群眾

因為工作需要，研究了一下 Web 2.0 網站常見的留言評論功能如何才能最有效地幫助用戶解決問題。

互聯網的出現，令大家溝通再無邊界﹑時間之分，同時間接地解決了資訊不平衡這個問題。這也是不少 Web 2.0 網站存在的目的，它們利用互聯網的成本低﹑資訊量大及互動的特點去解決資訊不平衡的問題，例如提供一大堆參考文章﹑比價功能﹑評論﹑評分，供用戶參巧。但是是在甚麼情況下這些資訊對用戶才有意義? 或者說，怎樣才能令這些資訊變得準確?

資訊來源可以分為兩類: 專家的意見，和 群眾的智慧。

其中，專家的意見 就是網站上的參考文章。撰寫這些文章的「專家」可能是網站的編輯，或者轉載自某些書刊。而另一些的專家通常是產品的重度使用者，對產品有著某種狂熱 (那些把 Wii 解體給大家看的人)，並且常常是網路上的意見領袖。這些意見質素高，但數量不多，而且受個人因素 (如喜好﹑環境) 所影響。這時候，就需要群眾的智慧。

群眾的智慧則是一般野的留言﹑評分。群眾的智慧的價值在於它是「群眾」，也就是重量而非重質。但是光有數量仍不能保証群眾的智慧我準確和價值。在<群眾的智慧>一書中，列了如下四個會影響意見準確度的情況:

1. 群眾本身的多樣性
   專家團團員之間能力和所處環境都相約，無法互補不足，考慮也不夠周全，所以專家團的意見不及群眾的智慧準確(更不算是群眾)。
2. 獨立自主，不受影響的。
   專家團不及群眾的另一原因是，人本身有「從眾的傾向」，寧願說服自己也不願挑戰其他成員，所以專家團的意見可能只是來自一個專家。當然群眾也會受羊群心理的影響，但在網路上，因為發表是暱名的，比較不受他人影響。
3. 分散 (Decentralization)
   每一個人有渠道分別發表自己的想法﹑貢獻。
4. 聚合。
   存在某些機制來把各方意見整理於一起，使群眾的智慧發揮作用。

這些都是群眾智慧存在的價值。這並不是說專家無用，而應該將專家的意見和群體放在一起考慮，才能做出更好的決策。有時候群體亦無法做出準確的判斷。只有這班群眾的組成多樣化，能夠不人云亦云，能夠獨立思考與判斷，群眾才能真正的展現智慧。而網頁設計師/ 架構師 的工作就是用各種手段把它們發揮到最好。而 Marketer 則可以想想怎樣利用它囉。

PS: 在一本營銷心理學的書上看過，人們傾向於相信專家多於群體的。