據調查，同一產品的口碑在不同性別﹑不同年齡﹑不同收入或者其他以不同參數統計的人群中沒有多大分別。可能因為口碑傳播者信息來源都一樣: 廣告﹑官方網頁等。但既然廣告跟口碑所傳遞的信息都一樣，為甚麼口碑行銷成效如此卓著呢? 這是因為口碑具有更高的可信性。當我們不再相信電視裡的廣告﹑收音機裡的聲音，我們仍會相信身邊親朋戚友和其他人所說的話。人，是口碑傳播的根本。想要擭得更多品牌的口碑傳教士，就要了解口碑傳教士的本身。這篇文章就是要探討一下那些口碑的傳播者背後的動機﹑渴望等。
人們為甚麼傳播口碑
傳播口碑或品牌並不會為人們帶來金錢收益，卻可以帶來名氣和尊重。也就是說，傳播口碑是出於心理需要。
- 幫助他人
有很多人在大多數情況之下之所以願意參與創造口碑，是因為他們要去幫助其他人做出一個好的決定。 - 維護個人形象，顯示個人價值。
每個人身邊總有一個手機專家或者電腦專家，每天談論著哪隻手機新推出又哪隻手機功能好，以保持其「專家」地位。 - 尋求共識。
想打開話題時，找個大家都關心的產品是個好選擇。至少談論一個產品比談論宗教信仰壓力少得多吧。 - 自豪感。
人們會因為自己與某個品牌有所聯系而感到驕傲自豪。Apple﹑Google﹑SONY 都是好例子。 - 分享資訊。
Blogger 們最喜歡做的事情之一就是分享好康，因為他覺得其他人對這些資訊也會感興趣。
口碑傳播者需要甚麼?
我們知道了 Why 以後，就要思考 What to do 了。
- 參與並成為一份子。
讓他們參與到公司內部來，讓他們成為公司的一份子，他們才會對公司產生歸屬感，並更加忠於你品牌。 - 掌握「內幕消息」的快感。
你要向傳教士透露一些「內幕消息」，才能讓這些口碑傳播者有話可說，傳播你的品牌和口碑。 - 互動和溝通。
例如口碑傳播者會希望和公司有直接的溝通，例如意見會被傾聽和建議被接納，舉辦一些交流會等等。 - 自己的價值被認同。
被公司尊重，讓口碑傳播者覺得自己在公司之中佔一席位，並對公司產生影響力。(去買股票比較直接喔…)
您現在了解到更多關於消費者為什麼會傳播你的口碑和品牌了嗎?
其實，真正讓這班口碑傳播者感到滿足的，是對品牌的熱情有機會被抒發和分享，從而因品牌和自己的關系而感到滿足。
其他關於口碑的文章還陸續有來啊 (不會好多就是，小弟我才淺)。請多多關注本 Blog ，尚未訂閱的朋友快去訂閱吧 >3<。
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