認知心理學家 Daniel Kahneman 經過一系列的深入研究，發現人們對體驗的記憶由兩件事情決定：高峰與終結時的感覺。
言下之意是「百感交集」在記憶中並不存在。人們在總結對某事物的體驗時，過程中的好﹑壞體驗的數量比例﹑時間長短，對記憶的影響其實是有限的。我們能記住就只有感覺最強烈的那一刻（峰值體驗），和終結時的體驗。之後這些總結決定了我們對某事物的感覺。
我們立即來實驗一下。
回想一下你的中學生活，開心不？
現在再想想你剛才在腦海中閃過的第一個影像是甚麼？它們是否吻合？
最後一個問題，你在總結你對中學生活的感受時，你真的作出了全盤的考慮了嗎？
（題外話：原本的問題是你對你女友/男友的體驗 =.=）
我的答案都符合「峰終定理(Peak-End Rule)」所說的。如果定理沒有在你身上應驗，可能是因為你想得太多，懂得太多心理學；或者這個定理根本就是錯的，天知道。我也不完全認同「峰終定理」所說，不然我們就不會出現這樣的句型：「這網頁設計得很好看嘛，就是使用時有些麻煩。」古人說百感交集並沒有錯。
Anyway，我們繼續。峰值體驗之所以如此有影響力，是因為他們如此與眾不同，因為它的特別所以我們才能記住。到目前為止，我們大概可以了解到，要在人們心目中留下刻骨銘心的印象，你的產品或服務就要有些特出的地方。當然，峰值可以是正面或負面的，如果你的服務特別差的話，這個負面印象可能對客戶非常刻骨銘心。
終結時的感覺也很重要，比如結帳。終結時的感受跟峰值體驗一樣直接影響到你的用戶會否再次回來。結帳是如此痛苦，而它又常常位於一次體驗的終點，怎麼辦才好呢。我們可以試著在一開始時便把付款等痛苦的體驗做完，然後讓用戶慢慢享受你的服務。
好多公司提供著標準﹑不過不失的服務，但是顧客仍然沒有再次光顧。究其原因，只因它們沒有提供獨到的體驗。