2007年7月10號，在倫敦，E-consultancy 發布了一份重量級報告。報告指出： 網站的用戶體驗正在成為電子商務的核心競爭優勢。
根據 E-consultancy 與行為研究顧問公司 Bunnyfoot 的調查，72% 的英國集團機構都正在計劃增加用戶體驗在未來12個月的預算，比信息數碼市場裡的其他任何領域都還要多。
本報告的核心的發現包括:
- 只有 1/4 的公司機構“極端篤定的”提供盡可能優的用戶體驗。
- 約 43% 的公司將用戶體驗的問題關在屋子裡自我解決。
- 72% 的英國集團機構都正在計劃增加 用戶體驗 在未來 12 個月的預算，比信息數碼市場裡的其他任何領域都還要多。
- 對用 戶體驗 投入的最大的三個好處是： 改進品牌的感知度，增加轉化率，及提高用戶忠誠度。
報告中說： 這些公司平均花費 13% 的網站設計預算在用戶體驗上，9％的運營維護預算在上面。
Jon Dodd ，是來自Bunnyfoot 的主管，他認為： “用戶體驗 正在被越來越多的企業認知到其價值，它最終將會集成成為網站開發過程的一部分。 ”
Rob Stevens ，另一位 Bunnyfoot 的主管補充說： “用戶體驗真的比早些日子強大多了。我們注意到一股新的用戶體驗工程的浪潮正在發揮出更大的可以估算的價值。”
Linus Gregoriadis ，是 E-consultancy 的研究的負責人，他說： “研究表明這些公司越來越清醒的意識到這個需要，就是要確保盡可能的提供最好的用戶體驗讓人們可以容易行動。 ”
“對usability投入的好處已經越來越明顯，不論是品牌感知度，還是更多直接量化的因素，比如改進的轉化率。”
研究也發現快速開發的時間壓力是提供最佳用戶體驗的最大障礙： 約 56% 的電子商務公司認為這是三個主要問題中的頭號問題。其次是缺乏內部的資源 (45%)，缺乏預算 (37%) 和公司文化政策 (35%)。
其他一些關鍵發現包括：
- 只有 1/4 的公司機構“極端篤定的”提供盡可能優的用戶體驗。而 56% 的人說他們是“相當篤定”。
- 掌管各公司的用戶體驗的人差異很大。
只有 1/3 多一點的公司機構在線用戶體驗的責任是由內部的網站團隊來承擔的。
另外 1/3 的公司有自己單獨的個人或者團隊專門負責在線用戶體驗。
還有 1/5 把責任歸結給內部市場部門。 - 有超過 1/5 的公司 (22%) 說在線體驗“根本沒有集成進去”到整個的客戶體驗中。
- 對用戶體驗投入的最大的6個好處分別是：
1) 改進品牌認知 (54%)
2) 增加轉化率 (53%)
3) 提升用戶忠誠度 (46%)
4) 提高口碑 (38%)
5) 增加流量 (36%)
6) 提高搜索排名 (33%)
整個報告內容包括如下的章節：
-) 用戶體驗發展
-) 預算和支出
-) 收益與投資匯報率
-) Usability服務
-) 用戶體驗的障礙
-) 項目管理
-) 榮譽榜和頂尖人物
* 另外補充，英國公司決定要在未來十二個月增加的預算調查數據：
- Usability 和用戶體驗（72％）
- SEO (62%);
- Paid Search (60%);
- Email (52%);
- Affiliate Marketing (40%);
- Online Display Advertising (34%);
- Mobile (20%)
完整的報告可以在這裡下載
E-consultancy / Bunnyfoot Usability and User Experience Report 2007
不過下載完整版本是要收費的。
關于e-consultancy，他們是電子商務的專家顧問，每半個月，就有五十多萬用戶活躍在他們的網站上。
原文作者： 油茶研究會，經授權後轉載。