口碑營銷及其特性

最近國內口碑營銷這個話題很熱，有人說口碑跟營銷是互相矛盾的兩件事情; 有人說口碑營銷是道德不容的; 有人說口碑是效率的問題。這些都是一些有價值的討論，我也想寫寫一些我的思考。

甚麼是口碑

口碑營銷 (Word of Mouth) 有時候又被稱為 蜂嗚行銷 (Buzz Marketing)。不同作者對他們的定義亦有不同。不過在家儒眼中，它們幾乎完全相同。

引用 Keso 的解釋: 「桃李無言，下自成蹊。」桃李者，產品也。只要你的產品有被談論的價值，自然下自成蹊，有口皆碑。也就是說，沒有優秀的產品，就沒可能形成口碑。口碑是消費者發自內心的，因此口碑真實而可靠，效果也比一般廣告大得多。

口碑的特性

1. 每人每天都在傳播口碑。
   口碑傳描並非專家的專利。其實我們每天都在傳播口碑，談論產品。
2. 口碑是不被控制的。
   你沒辦法控制人們的口中所說，心中所想。但你可以透過某些方法去加速或者減慢口碑的傳播。
3. 口碑往往通過意想不到的途徑傳播。
   由於口碑是不被控制且發自消費者內心，所以他們在甚麼情況和環境下傳播口碑是難以估計的。唯一可知的是 80% 的口碑是透過線下傳播的。
4. 口碑的時間性。
   人們喜歡談論新事物，並且口碑的傳播在 3 個月後就會放慢。
5. 口碑不一定是正面的。
   負面的口碑也不一定是壞的。沒有產品是完美，一點負面口碑反而可以增加產品可信度。人人都知道 iMac 比較貴，但它的口碑一樣在傳。

甚麼是口碑營銷

個人認為口碑營銷就是令產品被談論，加速正面口碑的傳播，並試圖控制它。

不知為何，不少人一說到「口碑營銷」就總會帶上「付費評論 (或Blog 行銷)」，兩者差不已經成為同義詞。付費評論就是付費給 Blogger 去談論產品，這種行為的確能令產品多多少少被少數人談論，但卻對口碑營銷起不了多大作用。因為，口碑必須是發自消費者內心和真實，它才有其價值。而且口碑營銷並不限於互聯網，一個成功的口碑行銷應該能夠登上報紙頭版。當年街知巷聞的「快閃黨」就是成功的口碑營銷例子之一。

與口碑營銷相似的還有「病毒行銷」等，不過無論哪一種行銷方法，只要見效就可以了 ^^。